近日网友曝料称，在北京使用货拉拉搬家，不到2公里的距离竟然被收费5400元，其中包括平台费用440元、人工费用330元、搬运费5元1米。

随后，货拉拉客服回应称这是炒作行为，如果用户觉得不合适可以拒绝支付。下单时交的只是公里数费用，不包含停车、高速、搬运、超时等候费用，而且搬运费用没有统一标准，需要与搬运工协商议价。

不过5月6日晚间，货拉拉官方发表了一份正式声明，详细解释了事情经过，并推翻了此前客服的说法。

货拉拉透露，经调查发现，货拉拉平台司机豆某在2020年5月4日下午运输一单搬家订单时，在近距离搬运情况下向两位用户索要高价搬运费，后用户以转账形式直接向司机支付3000元。

货拉拉表示，司机豆某行为严重违反平台规则，已被平台永久封号并清退，且终身不可再加入平台。作为补偿用户，货拉拉免除了此单运输和搬运费，承担搬家用户因此造成的购置门锁等一切后续花费，并希望与用户协商补偿精神伤害。

对于客服指责炒作的回应，货拉拉称客服在不了解事情经过的情况下，擅自回复，对两位用户造成了二次伤害，已在公司内部予以通报和严惩。

此外，货拉拉还公布了四条整改措施，包括设定平地搬运费标准、优先推送搬运经验丰富和良好服务评分的司机、引导用户通过App支付费用并提供申诉通道、改善客服态度和沟通方式。